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No Lancaster Hotel, a palavra HOSPITALIDADE vem substituindo de forma gradativa o termo “hospedagem”. A Direção do Hotel compreende que muito mais do que oferecer boas acomodações, ainda é preciso integrar o hóspede ao ambiente em que ele se encontra. Este, talvez seja o maior desafio da atual gestão. Esta mudança não passa apenas por investimentos financeiros, mais do que isso, envolve qualificação de mão-de-obra e, acima de tudo, revisão de cultura com rompimento de paradigmas e costumes.
Estender os serviços básicos de hospedagem a uma receptividade calorosa, uma preocupação com detalhes e um mimo a mais, pode ser o fiel da balança neste processo de mudança. Os hóspedes do Lancaster Hotel tem mais a ganhar com a implantação deste conceito diferenciado de administração.

Muita mudanças foram implementadas nos últimos anos. Hoje o hóspede tem ao seu favor uma maior agilidade nos processos de check-in e check-out, quartos climatizados, TV a cabo, serviços de internet, elevadores inteligentes e muitas outras facilidades.

Além da tecnologia, a inovação dos serviços também fez parte das mudanças nos últimos anos. Serviços especias e investimentos no Restaurante Dom Joaquim estão garantindo maior grau de satisfação dos clientes habituais e novos cliente. Os serviços prestados pelo Lancaster Hotel se resumem na filosofia do hotel, que consiste na missão constante de buscar oferecer ao cliente maior comodidade, segurança e conforto durante sua estadia.